Psihološki aspekti komunikacije sa potrošačem 
Vrsta: Seminarski | Broj strana: 21 | Nivo: Visoka poslovna škola, Čačak

САДРЖАЈ:
1. УВОД 1
2. Ток комуникације – начин преношења порука 2
3. Вештине комуницирања 4
4. Ефективна комуникација: препреке и подстицаји ефективној комуникацији 6
4.1. Препреке ефективној комуникацији 6
4.2. Подстицаји ефективној комуникацији 7
5. ВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЈА 9
5.1. Начин преношења порука 10
5.2. Основни видови саопштавања 11
5.2. Обликовање говорног процеса 13
5.3. Понашање – манири 15
5.4. Пословни морал 16
6. ЗАКЉУЧАК 18
7. ЛИТЕРАТУРА 19
1. УВОД
Комуникологија је релативно млада и интердисциплинарна наука. Њене основе и упоришта су реторика, граматика, психологија, лингвистика, и сл, а у најскорије време се прави линк са психоанализом, неурологијом, информатиком, социологијом.
Један од основних задатака комуникологије је да посматра и изучава општење, начин остваривања веза међу људима и однос према људима и околини.
Комуникација се одувек доживљавала као вештина која се учи и вежба, те усавршава. У себи има елементе хуманог, квалитетног, естетског, те можемо рећи да има и уметничке одлике. Вештина комуницирања представља активност духа која се временом и искуством мења, трансформише, преобликује. Уткана је у све гране привреде и уметности.
Дакле, комуникација је перманентан процесс који подразумева слање – одашиљање и примање (пријем) информација, тј. вербалну и невербалну компоненту у општењу. Њен основни циљ је размена идеја. Да би се циљ остварио кому-никацијом се успостављају мостови и превазилазе сметње и баријере. У ту сврху користе се и увежбавају технике и методе комуницирања.
Идеја о владавини права неминовно је разгрнула пут идеји о праву на слободу мишљења, изражавања и комуникације, посебно на нивоу међународног спора-зумевања.
Питања која треба постављати приликом успостављања било које врсте односа су:
1) Зашто комуницирамо?
2) Са ким комуницирамо?
3) Како да будемо приступачни и флексибилни током процеса комуникаци
је?
4) Како да увек будемо љубазни, тактични и стрпљиви док комуницира
мо?
5) Како да оставимо упечатљив утисак на друге?
2. Ток комуникације – начин преношења порука
У процесу комуникације најзначајнији моменат је преношење информација.
ИНФОРМАЦИЈА = обавештење, саопштење, податак
Комуникација претпоставља начин организовања, избора и кретања одређене материје.
Каква треба да буде информација?
1) ПОУЗДАНА
2) ПРОВЕРЕНА

---------- CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU. ---------- 

www.maturski.org 

 

MOŽETE NAS KONTAKTIRATI NA E-MAIL: [email protected]